产品分类

联系我们

联系人   :陈文利

联系电话:0816-2582708
联系手机:15182473088
Q        Q:776252166
地   址: 绵阳涪城区御中路49附7号


服务流程

服务流程:

1,客户下单:客户联系我们,提供货物运输详细情况及要求;
2,处理订单:接到客户订单,与客户联系沟通发货时间,预计到达时间,运输费用及付款方式;
3,签订合同:根据与客户的沟通,签订正式物流合同,保障双方权益;
4,调度车辆:根据客户货物量安排相应车辆装货;
5,安排装货:装好需要运输的货物,并进行清点,准备发货;
6,车辆发运:在合同规定的时间内发车,并进行货运跟踪,及时反馈于客户;
7,货物到达:客户清点货物,结算费用;
8,运费结算:根据合同签订的运输费用结算;
9,处理客户意见:了解客户信息反馈评价,及时处理。


服务标准:


收货、点货、包装服务标准  

1.   在帐单上的点货人处签字,再确定客户姓名有无差错。 
2.   点货。每点一样商品必须确定编号,商品体积,价格,数量都是否完全正确,商品是否有质量问题。
3.   点完后让客户确认所要的商品都放进箱,包装好,让客户在签名处签字确认。 
4.   然后将单证客户联,交由客户。 


货运过程中服务标准  
   
1.   公司业务员应充分了解本公司基本的货运方式。      
2.   业务员应基本了解几个区域的货运方式的收费标准,以给客户满意回答。     
3.   货物发出后,应主动打电话联系客户,告诉他货物已发,货单号,方便客户查收, 让客户了解具体到达时间,方便客户提货。      
4.   货物发出后,应妥善保管货物发送凭证,保证货物及单位在运输过程中的安全。 


结算服务标准  
    
1.   结算时,先检查该客户是否已建档,若基本建档,应及时让客户留下姓名,电话,地址,建立客户档案,充分挖掘客户资源。      
2.   结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题,明确好责任。      
3.   验货完后,让客户在验收单上签字,确认无误后进行结账。 


退单服务标准    
  
1.   客户自己提货,在确认货物无损,无差异的情况下,客户提收后,公司不办理退 单行为。若有差异,客户要求做退单处理的,结算由发货方支付,否则公司可扣留货物,至发货方支付为至。三十天内发货方及收货方不处理的,公司有权处理。      
2.   加盟提货点,严格按照加盟合同上的退单流程、章程操作。 


售后服务:


1、建立完善的客户档案,记录客户交易信息,及客户的特殊需求,以便及时跟踪回访;
2、建立完善的回访制度,及时了解客户反馈信息,做好客户满意度问卷调查,以便后期改进;
3、如遇客户投诉,******时间派专人与客户联系,了解客户意见,安抚客户情绪,***快时间给客户满意的答复;
4、如果中途因我方原因造成货损,则照价赔偿并给客户致歉;
5、为客户提供定期电话回访或上门回访;

处理投诉处理承诺:
1.   ******时间联系客户。 
2.   了解服务的缺陷,明确双方应承担的责任。 
3.   摸清具体情况,了解客户的进一步需求。  
4.   跟客户协商给出可能的解决方案。 
5.   所有投诉我们承诺在三个工作日给出解决办法。